الاستبدال والاسترجاع

سياسة الإسترجاع وإلغاء الطلب

من أجل تقديم أفضل خدمة للإسترجاع أو للإستبدال لعملائنا فإنه من الضروري توضيح الشروط الخاصة بتلك الخدمة والموضحة هنا (مع ضرورة وجود فاتورة الشراء):-

يجب أن يكون المنتج في عبوته وتغليفه الأصلي مع كامل مجموع ملحقاته الأصلية وكتيبات التشغيل الخاصة به حيث أننا لا نقبل إسترجاع المفتوحة أو المنتجات المخدوشة أو المعطوبة نتيجة لسوء الأستخدام أو عطل بسبب توصيل الكهرباء بجهد خاطئ. ويسمح بإسترجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الشراء وإستبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الشراء

الإستثناءات:-

– في حال إنه تم فتح الكرتون الخاص بالمنتج وإستخدامه فإنه لايمكن عمل إسترجاع للمنتج إطلاقاً.

– في حال إنه تم فتح الكرتون فقط ولم يتم إستخدام المنتج فسيتم خصم قيمة 15% من إجمالي قيمة الجهاز إضافة إلى قيمة رسوم الشحن.

– أي منتجات للرعاية الصحية أو منتجات الإستخدام الشخصي لايمكن إسترجاعها ويمكن إستبدالها في حالة وجود خلل مصنعي خلال فترة 7 أيام من تاريخ الشراء.

– أي عملية إسترجاع أو إستبدال خاضعة لإعادة التقييم عند إرجاع المنتج لمستودعات شركة متجر واو للتجارة وفي حالة إن المنتج أو الكرتون غير قابل لإعادة البيع لعميل آخر فسيتم رفض الإسترجاع أو الإستبدال وإرجاعه للمشتري

– في حالة طلب العميل إلغاء الطلب قبل شحن المنتج فيتم إسترداد المبلغ للعميل بنفس طريقة السداد مخصوم منها رسوم بوابة الدفع الإلكتروني والتي تمثل 2.75% من إجمالي قيمة السداد.

طريقة إعادة المنتج (مع ضرورة وجود فاتورة الشراء الأصل):-

– في حالة إستلمت المنتج من أحد مندوبينا فيتوجب عليك الإتصال بنا على الرقم الخاص بالمتجر والموضح على الصفحة الرئيسية.

– في حالة إستلمت المنتج من خلال أحد شركات الشحن المعتمدة لدينا (أرامكس ، سمسا إكسبريس) يمكنك إستخدام نفس شركة الشحن.

–  في حالة الإسترجاع أو الإستبدال فإنه يتم الحساب على قيمه الشراء للمنتج حسب فاتورة الشراء

–  يتم خصم قيمة عمليات الشحن للمنتج (من وإلى العميل) من قيمة المنتج في حالة الإسترجاع حتى وإن كان الشحن مجاني أثناء الشراء إلا إذا كان المنتج معيبا أو به خلل مصنعي.

–  في حالة الدفع عن طريق أحد عمليات الدفع الإلكتروني ويطلب العميل إسترجاع المنتج فإنه يتم إرجاع المبلغ عن طريق التحويل البنكي بنفس القيمة مخصوم منها قيمة عمليات / رسوم الشحن مع الإحتفاظ بحقوقنا في الشروط المذكورة هنا علما ان استرجاع المبلغ عادة يتم خلال 3 – 7 أيام من بعد استلام المنتج المرتجع بمستودعاتنا.

–  في حالة الدفع عن طريق تابي ( خدمات التقسيط ) ويرغب العميل إسترجاع المنتج فإنه يتم إرجاع المبلغ عن طريق تابي مخصوم منه قيمة 2% من إجمالي قيمة الطلب وذلك حسب شروط تابي (مقدم خدمة التقسيط) بالإضافة لقيمة الشحن إذا كان المنتج تم شحنه.